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<사례1> 발명을 배우면 '철가방'이 돈가방으로(1)
서울 성북구 안암동 고려대 앞에서 자장면 '번개 배달'로 이름을 날린 J모씨(30·번개반점대표). 그가 경기도 주최 '공직자 특별교육'에서 매일 공무원 3백 50명을 앞에 두고 강연하고 있다.
주제는 '고객 감동 서비스'
'탕수육을 주문한 손님께 서비스로 군만두보다는 소주나 콜라를'
'진정한 프로는 자신만의 서비스를 개발한 사람'이라고 역설해 온 J씨는 공무원들에게 11년간의 중국집 배달원 생활을 통해 스스로 터득한 '번개가 실천한 번개식 마케팅 사례'를 재미있게 풀어 설명해 주고 있다. 이 특별교육에는 경기도 본청과 외청, 사업소의 3급이하 직원 2천 1백 30명이 6기로 나누어 참가하고 있다.
경기도가 이 강연회를 기획한 취지는 발명 10계명 중의 하나인 '생각을 바꾸자 즉, 고정관념을 깨트리자'라는 마음을 심어주고자 한 것이다.
<사례2> 아이디어 하나로 '철가방'이 돈가방으로(2)
D社 자동차 세일즈맨 J모씨는'철가방 마케팅'으로 IMF 파고를 넘고 있다.
1주일에 3∼4일씩 말쑥한 양복차림에 철가방을 들고 고객을 찾아다니고 있는 것.
고객이 많이 근무하는 사무실은 수위실 통과가 가장 힘든 과제였으나, 철가방이 모든 것을 해결해 줬다. "철가방 속에서 팸플릿을 꺼내면 모두 포복절도해요. 이러면 상담은 반쯤 성공한 셈이지요" '철가방 마케팅'에 힘입어 입사 1년차의 신참내기는 한 달에 4∼5대씩 자동차를 팔고 있다. 서울 남대문에 있는 중국요리 재료 도매상에서 1만 5천원을 주고 구입한 자장면 배달통이 이토록 효과 만점일 줄은 몰랐다고.
<사례3> 학력보다 '진정한 실력이 중요하다.'
적극적이고 공격적 삶이 아름답다.
어느날 사장이 인사담당 중역을 불렀다. "K이사, 내보내기로 한 사람들 사직서는 다 받았어요?" "P차장과 M차장 두 사람이 완강히 거부하고 있습니다. "어쩔 생각이오?" "제게 맡겨 주십시오. 일단 두 사람에게 '자기소개서'를 내라고 했습니다." "자기소개서? 무슨 뚱딴지같은 소리요?" 며칠 뒤 K이사가 자기소개서 두 장을 갖고 사장과 마주앉았다. "10억원짜리 인재를 잃어버릴 뻔했군!"
"P차장은 자기소개서에는 '신체건강/PC와 인터넷을 완벽하게 다룸/명문 ○○대졸/인내심이 강하고 대인관계 원만/독서와 테니스가 취미' 등의 내용이 적혀 있었다.
P차장의 자기소개서는 달랐다. '가망고객 2백명 명단을 노트북 PC에 입력해 놓았음/집사람이 일해 생활비를 대고 본인 월급은 100% 저축/새벽운동과 식이요법으로 지난 1년간 체중을 5kg 줄임/자기 혁신을 위해 책 20권을 한꺼번에 구입했음/그 동안 매던 넥타이를 모두 친구들과 바꿨음' 등이 적혀 있었고 건강진단서가 첨부돼 있었다. 출신대학 등은 찾아볼 수 없었다. 사장은 그 뒤 전사원에게 자기소개서를 내라고 지시했다.
'내가 사장이라면 나 같은 사람을 내보낼까, 안 내보낼까'를 생각해보라. 자신의 직장에 당당하게 자기소개서를 낼 자신이 있어야 한다.
<사례4> "관행만 따르면 발전없다"
식품업계 '금기마케팅'붐
'남이 하기 두려워하는 것에 도전하라.'
최근 식품업계에서는 터부시돼온 갖가지 금기(禁忌)를 과감히 깨는 '금기마케팅'이 유행하고 있다. "먼저 골목청소를 하는 사람이 동전 하나라도 주울 수 있는 것"처럼 남들이 하는 것만을 따라해서는 앞서갈 수 없다.
S식품은 신제품 '국시장국' 홍보에 바닥광고를 도입했다. 사람들이 밟고 지나가는 바닥광고는 소위 먹는 제품에는 절대 하지 않는다는 게 불문율, 하지만 신선한 발상의 전환으로 이 제품은 매장마다 50%이상의 매출상승을 기록하는 재미를 보고 있다.
L社의 '칙촉'이나, D제과의 '치토스'는 까만색 물을 들여 성공한 경우.
까만색은 식욕을 감퇴시킨다는 이유로 사용하지 않았으나 오히려 아이들 사이에 큰 인기를 끌며 효자제품 노릇을 하고 있다.
죽을 '사'자가 들어가는 4백원대 제품도 마찬가지. B社의 '메로나'는 3백원에서 4백원으로 올린 후 오히여 연 매출액이 20억 가량 늘어났다.
"고정관념을 버리면 아이디어가 모인다."
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