(2004년 브랜드가치 세계 51위)
www.zerox.com 참조
제록스는 뛰어난 테크놀러지 브랜드중 하나다. 또한 브랜드 명칭과 브랜드 제품이 거의 하나로 인식되다시피 하기 때문에 일상에서도 예사롭게 브랜드가 통용된다. 이 회사가 제록스란 브랜드를 얻게 된 것은 전자복사 기술의 한 과정을 표현하는 용어 (xerographic)에서 따온 것이다. 미국인들은 지금도 문서를 복사할 때 "제록스(Xeroxing)"란 용어를 쓴다.
전자복사 기술을 발명한 체스터 칼슨(Chester Carlson)은 1906년 시애틀에서 태어났다. 그 해 뉴욕 로체스터에 핼로이드사(Haloid Company)가 설립되어 전자 복사지를 생산·판매했다. 1938년, 칼슨은 최초의 전자복사 이미지를 만들어냈다. 1947년 핼로이드사는 바텔(Battelle)사로부터 칼슨이 따낸 전자복사 특허권의 사용허가를 얻었다. 1년 뒤 두 회사는 전자복사기 개발을 발표하면서 "제록스"와 "제로그라피(Xerography)"란 용어의 독점 사용권을 따냈다.
1949년, 최초의 전자복사기 A형이 시판되었다. 1958년에는 핼로이드사와 랭크 오거니제이션의 합작으로 영국에 랭크 제록스 사가 설립되었다. 같은해 핼로이드사는 상호를 핼로이드 제록스사로 바꾸었다.
1959년에는 최초의 일반 용지용 자동 복사기인 제록스 914가 출시되었다. 이 제품이 나온 직후 <포춘>지는 제록스914야말로 "미국에서 시판된 제품중 가장 성공적인 상품"이라고 극찬했다. 다음해 핼로이드 제록스는 바텔로부터 전자복사기 관련 특허권을 모조리 사들였다.
1961년 이 회사는 다시 제록스사 (Xerox corporation)로 회사 명칭을 바꾼 뒤 뉴욕 증권 거래소에 주식을 상장했다. 그 다음해 후지 제록스가 설립되었다. 제록스는 1969년 랭크 제록스사의 주식을 절반이상 인수했다.
그즈음 제록스사는 시장을 거의 독점하다시피 했지만 변화의 조짐은 이미 꿈틀거리고 있었다. 코닥을 비롯, 여러 군소업체들이 무시못할 경쟁업체로 성장했고, 그제서야 제록스는 사태의 심각성을 깨달았지만 그때는 이미 점유시장의 절반이상을 잃은 상태였다. 이에 따라 제록스는 혼신의 힘을 다해 비상한 노력을 전개했다. 제록스는 우선 품질 운동에 열성적인 노력을 기울이면서 "처음부터 올바르게" 원칙을 모든 기업활동에 도입했다. 그로부터 몇 년 안되는 짧은 기간동안 제록스는 제 페이스를 회복하게 되었다.
모든 테크놀러지 브랜드가 반드시 깨달아야 할 한가지 교훈이 있다면 그것은 단 1초도 승리나 영광에 안주할 여유가 없다는 것이다. 기술 혁신을 이루지 못하면 사라지고 만다는 것이 엄연한 현실인 것이다. 제록스는 이제 새로운 패러다임을 마스터 했음을 분명하게 보여주었다.
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