(2004년 브랜드가치 세계 16위)
시스코의 성공요인
1). 고객 지상주의
성공의 가장 큰 요인은 무엇보다 고객을 최우선으로 생각하는 기업 문화로, 고객을 생각하는 마음이 마치 종교적 신앙에 비유될 만큼 철저함.
고객은 항상 옳다는 신념 하에 고객의 요구를 충족시켜주기 위해 노력함.
기업의 전략에 있어서도 고객의 의견을 적극 반영하고 있음
고객이 선택할 수 있는 폭을 넓혀줌으로써 고객 가치를 향상시킴
고객과 직접적인 접촉을 통해 시장을 이해하고 미래를 예측함
2), 인재 중시
인재를 가장 중요한 자산으로 인식하고 있음,
- A&D의 가장 큰 목적중에 하나가 인재확보임
종업원들과의 개인적 유대 관계 강화를 통해 소속감과 충성심을 제고시킴
공평한 보상 시스템의 도입을 통해 성과의 공정한 분배가 이루어지고 있음
종업원 만족의 노력은 조직에 대한 높은 자부심과 낮은 이직률로 나타남
3). 인수개발 (A&D)
시스코의 인수는 R&D와 M&A를 결합한 A&D(Acquisition & Development : 인수 및 개발)로 새로운 컨셉이 바탕에 깔려있음.
시스코社는 성공적인 A&D를 통해 기술 리더십을 확보하고 있음
단순한 시장 확보를 위한 M&A보다는 우수 인력의 미래 기술의 확보를 위해 A&D를 실시함
A&D 이후의 신속한 통합을 위해 A&D 대상 선정에서부터 세심한 주의를 기울임
4). 협력 경영 전략
협력 경영을 위해 시스코社는 전략적 제휴와 아웃소싱을 활용하고 있음
현재 시스코社 와 전략적 제휴를 맺은 업체는 마이크로소프트, 인텔, 휴렛 팩커드, GTE, 알카텔 등으로 이들과 협력하여 지속적인 기술 우위를 확보할 계획임
아웃소싱은 보다 저렴하고 신속하게 제품 및 서비스를 제공하기 위해 이루어지고 있으며, 협력업체는 독자적인 결정으로 협력이 이루어지고 있음
아웃소싱 비율은 70% 이상이며, 이를 통해 신제품 개발 주기 단축, 생산성 향상, 비용 절감 등의 효과를 얻고 있음
5). 인터넷의 적극적 활용
시스코社는 CCO(Cisco Connection Online)을 통해 인력의 채용, 제품 및 서비스의 판매, 기술 지원 등 매우 다양하게 인터넷을 활용함
시스코社는 인력 채용, 제품 및 서비스 판매, 기술 지원 등 다양한 부문에서 인터넷을 적극적으로 활용하고 있음
인터넷의 활용을 통해 고객 만족도 향상, 기술 인력 절감, 마케팅 비용 절감, 신속한 대응 등이 가능해짐
6). 시스코 브랜드 가치의 활용
시스코社는 ‘시스코’라는 브랜드가 가지고 있는 가치를 적극적으로 활용하여 성공함
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