(2004년 브랜드가치 세계 25위)
www.dell.co.kr 참조
Dell은 1990년대 초부터 아시아 태평양에 있는 기업, 정부, 대규모 기관 및 개인 사용자에게 제품을 제공해 오고 있습니다.Dell은 1993년, 아시아 태평양 지역의 선별된 국가에 진출하기 위하여 일본과 호주에 최초로 지사를 설립하고 지역 설비, 관리, 서비스 및 기술 직원 양성에 투자하기 시작했습니다.
아시아 태평양 지역에서 Dell은 호주, 브루나이, 중국, 홍콩, 인도, 일본, 한국, 마카오, 말레이시아, 뉴질랜드, 싱가포르, 대만 및 태국 등 13개 국가에 Dell 지사를 운영하고 있으며 이 외에 39개 공급업체가 기타 27개 국가에 제품을 공급하고 있습니다.Dell Asia Pacific은 개인 고객과 중소 기업 뿐 아니라 다국적 기업, 정부 및 법인 고객들을 지원하고 전 아시아 태평양 지역에 기술적 발전을 선도할 수 있는 제품군과 전문 지식을 갖추고 있습니다.
Global Customer Program(글로벌 고객 프로그램)에서 Dell은 전세계 사업망을 통해 아시아 지역의 고객에게 다양한 서비스 및 지원 패키지를 제공할 수 있습니다. 이 프로그램을 통하여 전세계 고객들이 제품을 주문하고 청구서를 받아볼 수 있으며 고객 맞춤형 제품을 구입(개별적 소프트웨어 설치 포함)하는 것은 물론 해당 지역의 배송 서비스와 현장 출장 서비스가 드리는 이점을 활용할 수도 있습니다.
Dell의 Asia Pacific 사업의 심장부에는 말레이시아 페낭의 아시아 태평양 고객 센터(APCC)가 있습니다. 238,000 평방 피트 규모의 제조 설비는 1995년 10월 문을 열었으며 1996년 7월에는 ISO9002 인증을, 1999년 11월에는 ISO14001 인증을 받았습니다. 2001년 2월에는 370,000 평방 피트 규모인 Dell의 두 번째 아시아 태평양 고객 센터(APCC2)가 운영을 시작했습니다. 이 설비는 같은 해 7월에 ISO 9001 및 ISO 14001 인증을 획득했습니다. 아시아 태평양 전체 지역의 고객들은 데스크탑, 워크스테이션, 노트북, 서버 및 스토리지 제품을 주문 제작할 수 있습니다(일본과 중국 제외).
Dell은 1998년 8월, 푸짼성(Fujian Province), 하문(Xiamen)에 APCC와 동일한 제조 및 전문적 기능을 수행하는 중국 고객 센터(CCC)를 설립했습니다. 중국에서의 수요에 발 맞추기 위해 CCC는 2000년 11월 350,000 평방 피트 규모의 설비로 확장 이전하였고 계속해서 제조, 관리, 마케팅, 재정 및 모든 기타 Dell 모델을 지지하는 역할을 수행하고 있습니다. 이 설비는 2001년 3월에 ISO9001(2000 버전) 및 ISO14001 인증을 받았으며 2002년 9월에는 전세계 최초로 산업안전보건관리(safety and occupational health management)에 있어 OHSAS 18001 인증을 받은 Dell 설비가 되었습니다.
아시아 태평양 지역의 고객들은 Dell에서 직접 컴퓨터를 주문하고 7-10일 내에 주문한 컴퓨터를 받을 수 있습니다. 또한 무료 전화 지원 핫라인을 통해 Dell의 현장 출장 서비스 프로그램이 제공하는 혜택을 받을 수도 있습니다.
Dell은 무료 전화 기술 지원 서비스 분야를 개척하였으며 이를 산업 표준으로 만들었습니다. 다양한 언어를 구사할 수 있는 APCC 지원 엔지니어들은 전화상으로 기술 지원 요청을 한 고객들의 기술적 문제 중 80% 이상을 해결할 수 있습니다. 이러한 문제 해결이 가능한 이유는 Dell이 출하하는 각 시스템을 상세한 기술 사양과 연결되는 개별적인 제품 번호로 브랜드화하기 때문입니다.
Dell이 전세계적으로 상당한 투자를 하고 있는 분야가 인터넷입니다. Dell의 웹 사이트인 www.dell.com/ap에서는 현재 중국어, 영어, 한국어 및 일본어 등 4개 언어로 아시아 태평양 지역의 11개 국가 사이트를 지원하고 있습니다.
아시아 태평양 지역 및 일본에서 전년 동기대비 2분기 단위 성장률은 견실한 46 퍼센트로 매출은 10억 달러를 초과하였습니다. Dell PowerEdge 서버의 총 생산량(volume)은 2003년 8월 1일까지 첫 번째 분기 동안 전년 대비 40 퍼센트 이상 증가하였는데 이 비율은 아시아 태평양 지역의 다른 기업과 비교하면 2배 이상 성장한 수치입니다. 아시아 태평양 지역 및 일본의 지난 네 분기의 매출액은 40억 달러를 기록했습니다.
# 회사 소개
텍사스의 Round Rock에 본사를 두고 있는 Dell은 정보 기술 및 인터넷 인프라를 구축하고자 하는 전세계 고객들에게 필요한 제품과 서비스를 제공하는 최고의 공급 업체입니다. Dell이 시장을 선도하게 된 것은 표준 기반 제품과 서비스를 직판함으로써 고객의 편의를 최대한 도모하기 위해 지속적인 노력을 기울여 온 결과입니다. 지난 4 분기 동안 Dell은 382억 달러의 매출액을 기록했으며 전세계적으로 팀 구성원을 대략 41,800명 채용했습니다.
Dell사는 업계 최장수 CEO인 Michael Dell에 의해 1984년, 시스템을 고객에게 직판하면 고객의 요구를 가장 잘 파악하여
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